导语

很多超市的结账处都设有 自助付款区域 ,可它们真的便利了我们的生活吗?

中文维基百科 中,是这么解释 自助结账系统 的:

在顾客方面,顾客能减少结算时浪费的时间。这是因为销售时点情报系统(POS)所霸占的空间较大,因此在同样的运行速度下,自助结帐系统会比销售时点情报系统处理更多顾客。自助结帐系统亦能给予顾客更多的隐私度,因为顾客无需要让店员知道自己买了什么。

回响

我们可以从中获取到:顾客能 减少结算时浪费的时间 ,但事实真的如此吗,下面是我昨天在某全国连锁超市的自助结账经过。

由于是大年三十,结账的人更多,自助结账系统前也排起了长队。

让我们回顾一下结账的经过:

顾客开始结算时,需要使用XX生活(Life Of XX)/微信(WeChat)/支付宝(Alipay)之一扫描屏幕上的二维码(QR Code),进入XX生活小程序(Mini Program)或XX生活APP进行授权才能进行下一步。
相比于之前输入手机号码就可以积分的机制,扫码授权麻烦了不止一个银河系,况且微信小程序对大多数设备并不友好。

对于手机“能用就行”的人(比如我)来说,这可能是一场噩梦。

这种在自助付款时夹带私货,推广自家的APP和小程序的行为,像极了中国移不动办理业务时给你顺带安利的乱七八糟的套餐和增值业务。

所以,在现在的模式下,我在光顾那家全国连锁超市的时候,更会可能地前往人工结账区域,之前我喜欢的自助付款,或许在他们家已经不存在了……

尾声

在新的“互联网+”时代背景下,互联网走进了千家万户,也确实在一定程度上便利了我们的生活,改变了我们的生活方式。

而相应的,我们更应关注用户需求,在用户的角度思考,在做更改时也应考虑这个改变带来的影响和弊端,而不是一味推广自家服务,为用户徒添不必要的麻烦。

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标签: 生活

已有 2 条评论

  1. 《化简为繁》

  2. 挺同意你说的,感觉现在这种方式只是便于平台和商家(主要是平台)而不顾及顾客体验而产生出来的

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